Sentiasa beri pilihan jawapan yang ringkas dan releven
Jangan sesekali minta open answer atau soalan berbentuk subjektif kecuali beberapa soalan penting. Contoh soalan penting
1. Nama penuh
2. No phone
3. Alamat
3 soalan tu boleh buat open answer sebab kita nak dapatkan info2 tu utk order / tempahan
Contoh soalan subjektif dan berbentuk open answer yang tak patut di amalkan
Boleh saya tau sis ada masalah kulit apa ?
Kemudian bot tunggu leads bagi jawapan.
Kenapa tak boleh buat open answer / soalan subjektif ?
1. Majority leads akan pening n tak tau nak jawab mcm mana yg tepat dan betul
2. Majority akan abandon bot sebab tak tau nak jawab apa
3. Penyusunan flow chatbot akan jadi berterabur dan complex. Ada berjuta cara dan jawapan yang mungkin
4. Drop rate sgt tinggi
Bayangkan, sedangkan SIRI yang ada dlm iphone korang pon belum pandai nak jawab semua soalan
Jadi, pastikan setiap soalan ada pilihan jawapan. Orang panggil soalan objektif
Pilihan jawapan mestilah ringkas, mudah dan bersahaja
Mesti releven dan bersifat positif serta gunakan ayat bersembang
Mesti membimbing leads ke arah membeli
Contoh :
Boleh saya tau sis ada masalah kulit apa ?
Pilihan jawapan :
a. Kulit saya berminyak
b. Kulit saya kering
c. Kulit saya bnyk jerawat
d. Mcm2 masalah kulit saya
Semua pilihan jawapan tu membimbing leads utk membuat pembelian
Setiap pilihan jawapan akan ada flow selanjutnya yang releven
Dengan cara tu, baru la flow bot tu cantik dan kita tak tertanya tanya apa yg leads akan jawab
Boleh tak letak pilihan jawapan negative ?
Contoh pilihan jawapan negative :
e. Kulit saya xde masalah
Jangan letak pilihan jawapan macam tu
Sebab, leads engage dgn iklan dan bot kita sebab dia ada masalah dan berminat dgn produk kita, jadi pilihan jawapan tu tak releven.
Kalau releven dengan leads pon, maksudnye leads tu bukan prospect or bakal customer kita yg jelas.
Siapa yang dah start guna chatbot utk closing ?